よくある質問

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配送について
Ｑ
配送料はどの位かかりますか?
Ａ
お届け先の地域によって異なります。

北海道
北東北
南東北
　
青森 秋田 岩手
宮城 山形 福島
1,540円
1,100円
1,100円
関東
信越
北陸
東京 群馬 栃木 茨城 千葉 埼玉 神奈川 山梨
新潟 長野
富山 石川 福井
1,100円
1,100円
1,100円
中部
関西
中国
静岡 愛知 三重 岐阜
大阪 京都 奈良 滋賀 兵庫 和歌山
富山 石川 福井
1,100円
1,210円
1,430円
四国
九州
沖縄
愛媛 香川 高知 徳島
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
　
1,540円
1,540円
2,200円
※一ヶ所にお届けする商品金額が10,800円(税込)以上の場合は全国一律送料無料となります。(但し、送料無料キャンペーン実施期間を除く)
※ご注文個数に関わらず、お届け先1件の送料となります。
Ｑ
到着日の指定や時間の指定はできますか?
Ａ
ご注文時に「お届け日指定」、「お届け時間指定」をご選択ください。
またご希望時間帯は下記よりお選びいただけます。

午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時

ご指定されない場合は最短のお届けとなります。
※繁忙期または離島など一部地域ではご希望に添えない場合がございます。
Ｑ
配送業者は選べますか?
Ａ
配送業者はヤマト運輸のみとなっております。
Ｑ
商品が届くまでどの位かかりますか?
Ａ
通常5日～7日でお届けいたします。
※一部地域によって日数を要する場合もございます。
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お支払いについて
Ｑ
どんな支払い方法がありますか?
Ａ
代金引換(手数料330円)・クレジットカード・Amazon Payがご選択可能です。
Ｑ
クレジットカード会社はどこを利用できますか?
Ａ
下記よりご選択いただくことが可能です。
JCB、VISA、MasterCard、UC、アメリカン・エクスプレス、ダイナース
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梱包について
Ｑ
贈答に利用したいのですが、包装はしてもらえますか?
Ａ
商品の詳細ページの「包装」欄に”包装した状態でお届けいたします。”と記載のある商品は、包装してお届けいたします。その他の商品につきましては包装をお受けすることが出来かねます。
Ｑ
2箱を一緒に包装して届けてもらえますか?
Ａ
大変申し訳ございませんが、お受けすることができません。
Ｑ
手提げ袋は付けてもらえますか?
Ａ
ご注文数に合わせた袋をご同封いたします。
Ｑ
商品にリボンをかけて届けてくれますか?
Ａ
申し訳ございませんが、リボンのご用意はございません。
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注文について
Ｑ
スマートフォンでも注文できますか?
Ａ
スマートフォンからサイトを閲覧すると自動的に専用サイトに切り替わり、ご注文頂く事が可能です。
Ｑ
お届け先の件数が沢山ありますが、どうしたらいいですか?
Ａ
恐れ入りますが、お届け先様ごとに1件ずつご注文下さい。
Ｑ
注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが?
Ａ
お手数をお掛けいたしますが、通信販売窓口までご連絡下さいませ。
尚、発送手配が済んでいる場合又はクレジットカードで決済が終了している場合は商品内容の変更・キャンセルをお受けできませんので、何卒ご了承ください。
Ｑ
贈答用で、送り先に金額が分からないようにしてほしい。
Ａ
商品に、商品案内のリーフレットを同封しておりますが、金額などは記載しておりませんのでご安心ください。
Ｑ
アドレスが変わったのですがどこで変更すればいいですか?
Ａ
お手数をおかけしますが、通信販売窓口までご連絡ください。
Ｑ
パスワードを変更したいのですが?
Ａ
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から、パスワードの再設定が可能です。
Ｑ
退会したいときはどこから手続きすればいいですか?
Ａ
お手数をおかけしますが、通信販売窓口までご連絡ください。
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商品について
Ｑ
アソートタイプの中身は変更できますか?
Ａ
大変申し訳ございませんが、現在のところそのようなご要望にお答えできませんので何卒ご了承下さい。
Ｑ
賞味期限はどの位ありますか?
Ａ
ほとんどの商品が製造から90日となっております。
詳細は各商品のページでご確認ください。
Ｑ
カロリーについて教えて下さい。
Ａ
商品ごとのページに明記してございますのでご参考ください。
明記のないものについてはお問い合わせください。
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セキュリティについて
Ｑ
登録した自分の情報はきちんと保護されますか?
Ａ
当サイトではではお客様の情報を厳重に管理しております。
ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
プライバシーポリシーついては>>コチラ
Ｑ
個人情報を入力するのが不安です。
Ａ
当サイトではお客様の情報をSSL(業界標準の最良のソフトウェア)で暗号化し、安全に送受信しています。
SSLを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
情報の暗号化を開始するメッセージが出る事がございますが、エラーではございませんので、安心して「OK」をクリックし、次のページへお進みください。
※ SSLを使うページではURLが「http://～」ではなく、「https://～」ではじまります。
Ｑ
クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?
Ａ
引き落としの詳細につきましては、お客様とクレジット会社との支払い契約により異なります。
詳細はクレジット会社に直接ご連絡下さい。
Ｑ
クレジットカード決済をしたいのですが、少し不安です。
Ａ
当サイトではSSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
お客様の情報を第三者に漏洩することはございません。プライバシーポリシーに基づき厳正な管理の下で安全に保管します。
プライバシーポリシーについては>>コチラ
※ SSL(Secure Socket Layer)とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
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その他
Ｑ
会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせ メールが届きません。
Ａ
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点を ご確認下さい。
1. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますの で、下記ページにて登録内容をご確認下さい。お客様ページはこちら

2. お客様が使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール 設定がされている場合、以下のケースが考えられます。
・弊社からのメールを受信できない。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられいる。
回避方法として「info@grandefiume-kusatsu.com」 からのメールを迷惑メールの設定から外す事が必要です。詳細の設定につきましては、ご利用されている「プロバイダー」にお問い合わせ下さい。
Ｑ
自分のホームページに「グランデフューメ草津」のサイトをリンクしたいのですが。
Ａ
ありがとうございます。大変お手数でございますが、>>お問い合わせページにてホームページのアドレスをご連絡下さい。
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